国际货运代理多式联运客户关系管理（CRM）系统应用考核试卷.docVIP

国际货运代理多式联运客户关系管理（CRM）系统应用考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.国际货运代理CRM系统的核心功能是？

A.运输路线规划

B.客户信息管理

C.货物追踪

D.成本核算

2.CRM系统的主要目的是？

A.提高运输效率

B.增强客户满意度

C.降低运营成本

D.优化库存管理

3.在CRM系统中，客户信息的分类主要是基于？

A.地理位置和运输方式

B.客户规模和行业

C.货物类型和重量

D.运输时间和距离

4.国际货运代理使用CRM系统的主要优势是？

A.减少人工操作

B.提高客户忠诚度

C.降低信息化成本

D.增加市场份额

5.CRM系统中的客户细分主要是为了？