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“智慧政务”项目调研访谈提纲

一、访谈目的

本次调研访谈旨在全面、深入了解当前“智慧政务”建设的现状、需求、痛点及未来发展方向，广泛听取各相关方对项目建设的意见与建议，为后续项目规划、设计、实施与优化提供坚实的决策依据，确保项目能够真正贴合实际需求，提升政务服务效能与公众满意度。

二、访谈对象

为确保调研的全面性与代表性，访谈对象将涵盖但不限于以下层面：

1.政府部门领导层：相关单位分管领导、主要业务部门负责人。

2.业务部门骨干人员：各政务服务窗口、审批科室、监管部门等具体业务经办人。

3.技术与运维支撑人员：负责现有政务系统技术支持、网络维护、数据管理的专业人员。

4.企业代表：（可选）涉及高频政务服务事项的企业办事人员。

5.市民代表：（可选）经常办理政务服务事项的市民。

三、访谈原则与方法

1.原则：客观中立、尊重隐私、深度交流、鼓励坦诚、聚焦主题、灵活调整。

2.方法：以半结构化访谈为主，结合开放式问题与针对性问题。可根据访谈对象的不同，灵活调整提问的侧重点和深度。访谈可采用一对一或小组座谈形式，并辅以必要的文档查阅。

3.准备：提前将访谈提纲（简化版）送达被访谈者，使其有针对性地思考；访谈人员提前熟悉相关业务背景知识。

4.记录：全程做好详细记录，可根据情况进行录音（需征得对方同意）。

四、核心访谈内容框架

（注：以下内容将根据不同访