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医疗纠纷处理应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置医疗纠纷，规范医疗纠纷处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及部门规章，结合本院实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于本院各科室、部门在医疗活动中发生的各类医疗纠纷的应急处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强医疗质量安全管理，强化医患沟通，从源头上预防医疗纠纷的发生。

2.依法依规，客观公正：严格按照法律法规和规章制度处理医疗纠纷，尊重事实，公正对待医患双方。

3.快速响应，妥善处置：建立健全快速反应机制，确保纠纷发生后能够及时、有效地进行处置，防止事态扩大。

4.以人为本，人文关怀：在处置过程中，充分体现对患者的人文关怀，尊重患者的知情权、选择权。

5.统一领导，分级负责：建立院级统一领导，相关职能科室分工协作，各临床科室具体落实的分级负责机制。

二、组织与职责

（一）医疗纠纷应急处置领导小组

成立由院长任组长，分管副院长任副组长，医务、护理、质控、院感、保卫、后勤、宣传、纪检监察等部门负责人及相关临床科室主任为成员的医疗纠纷应急处置领导小组。其主要职责是：

1.统一领导和指挥全院医疗纠纷的应急处置工作。

2.审定医疗纠纷处置方案和策略。

3.协调解决处置过程中的重大问