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金融消费者权益保护执行规范.docx

金融消费者权益保护执行规范.docx

    金融消费者权益保护执行规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、适用范围 3

    二、基本原则 3

    三、组织架构与职责 5

    四、消费者信息保护 8

    五、产品与服务适当性管理 12

    六、信息披露与告知 14

    七、营销宣传管理 17

    八、销售行为规范 18

    九、合同与协议管理 19

    十、收费管理 22

    十一、客户身份识别 23

    十二、交易安全管理 24

    十三、投诉受理机制 25

    十四、争议处理流程 27

    十五、特殊群体保护 29

    十六、外包服务管理 32

    十七、员工行为规范 34

    十八、风险监测预警 36

    十九、

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