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超市服务培训考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.当顾客走进超市时，收银员应第一时间微笑着说：“______”。

A.您好

B.欢迎光临

C.谢谢惠顾

D.再见

答案：B

2.超市员工在服务过程中，应保持“三声”服务，下列哪项不属于“三声”？

A.迎声

B.问声

C.送声

D.谢声

答案：B

3.收银员在收银时，如果发现顾客多付了钱，正确的处理方式是？

A.将多余的钱据为己有

B.立即退还给顾客

C.先收下，下班后再处理

D.告诉顾客是自己算错了

答案：B

4.顾客在挑选商品时，员工应做到“眼到、手到、______”。

A.脚到

B.心到

C.口到

D.意到

答案：B

5.货架商品陈列应遵循“先进先出”原则，其目的是？

A.为了美观

B.为了促销

C.为了保证商品新鲜度

D.为了方便补货

答案：C

6.遇到顾客询问商品位置时，员工应？

A.指一下方向，不再理会

B.热情地带顾客找到商品并介绍

C.告诉顾客自己去查电脑

D.表示不知道

答案：B

7.下列哪种行为属于超市服务中的“忌语”？

A.请问您需要什么帮助？

B.你买不买，不买别乱摸！

C.请您稍等。

D.谢谢您的光临。

答案：B

8.收银员在找零时，应做到______，并双手递给顾客。

A.随意找给

B.面无表情

C.精确