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电信行业网络部网络工网络维护操作手册

第1章网络维护概述

1.1网络维护目标与原则

网络维护的核心目标是什么？答案并非简单的设备正常运行。在电信行业，网络维护的本质是保障服务质量达标，确保用户端到端的体验符合SLA（服务水平协议）要求。这意味着，当用户投诉网络卡顿或掉线时，维护团队不仅要解决物理层故障，更要从传输、交换到接入的多个层面协同排查，最终将故障影响控制在运营商承诺的阈值内。

业界普遍将网络维护分为预防性维护和故障性维护两大类。预防性维护占比通常在30%-40%，例如定期对光缆进行测试、核心交换机进行固件升级。故障性维护占比则高达60%-70%，其中突发故障占比约50%，需要维护人员具备快速响应能力。以某省级运营商为例，其网络平均故障间隔时间（MTBF）要求达到200万小时以上，而故障修复时间（MTTR）则需控制在30分钟以内。

网络维护遵循三大基本原则。第一，安全优先原则。任何维护操作都必须在保障网络安全的前提下进行，特别是涉及核心网设备的操作，必须通过堡垒机完成，并记录完整的操作日志。第二，影响最小化原则。例如，在城域网进行波分设备维护时，必须采用智能业务下插技术，确保维护窗口内用户业务中断率低于0.1%。第三，标准化原则。所有维护流程必须参照T-CO体系标准，从故障上报到闭环验证，每个环节都有明确的操作规范。

1.2网络维护组织架构

典型的电信网络维护部门