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公立医院投诉处置管理制度.docx

公立医院投诉处置管理制度.docx

    公立医院投诉处置管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、适用范围 3

    二、基本原则 5

    三、组织架构 7

    四、职责分工 9

    五、投诉渠道 12

    六、受理条件 14

    七、投诉登记 17

    八、分级分类 19

    九、沟通反馈 22

    十、处置时限 23

    十一、协同机制 26

    十二、重点问题处置 28

    十三、危机预警 29

    十四、信息保密 31

    十五、特殊情况处理 32

    十六、文书管理 34

    十七、满意度管理 36

    十八、持续改进 37

    十九、培训要求 38

    二十、监督检查 41

    二十一、责任追究 4

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