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物业项目收费与欠费催收管理手册.docx

物业项目收费与欠费催收管理手册.docx

    物业项目收费与欠费催收管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、职责分工 5

    三、收费范围 8

    四、收费标准 13

    五、计费规则 16

    六、账单管理 18

    七、收款方式 20

    八、票据管理 23

    九、收费流程 27

    十、欠费识别 31

    十一、催收分级 32

    十二、催收流程 35

    十三、沟通规范 37

    十四、异常处理 40

    十五、减免审批 42

    十六、对账管理 45

    十七、风险控制 47

    十八、数据管理 50

    十九、信息系统 51

    二十、客户服务 53

    二十一、绩效考核 56

    二

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