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大学课程《实用酒店英语（第四版）》教师用书：Unit 5 Complaint 处理投诉.docVIP

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  • 2026-08-11 发布于广东
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大学课程《实用酒店英语（第四版）》教师用书：Unit 5 Complaint 处理投诉.doc

    Unit5ComplaintServices处理投诉服务

    ⅠAimsofStudying学习目标

    LearningObjectives

    Learntheduties，serviceproceduresandstandardofthehotelstaffwhilehandlingcomplaint(s)

    ofguest(s).

    了解酒店员工作处理客人投诉职责、服务流程及规范。

    2.Howtoreceiveguestswhoapproachyouwithcomplaints如何接待投诉客人

    3.Howtomake

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