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2026年公共关系专业能力笔试模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在某市举办的国际旅游节活动中，某旅行社的展位因宣传材料设计不当，被游客投诉存在虚假宣传。公关人员应优先采取以下哪项措施？

A.立即向媒体发布声明，否认所有投诉

B.联系投诉游客，了解具体情况并道歉

C.临时更换展位，避免影响其他企业

D.要求所有展位统一整改，将问题归咎于主办方

2.某知名车企因新车排放标准问题被媒体曝光，导致股价下跌。公关部门应如何回应危机？

A.指责竞争对手散布谣言

B.延迟发布道歉声明，等待舆情平息

C.立即召开新闻发布会，承认问题并承诺整改

D.要求经销商暂停销售，避免进一步损失

3.在处理企业社会责任（CSR）相关舆情时，以下哪项做法最符合公关伦理？

A.通过付费水军制造正面新闻

B.仅在重大节日发布捐赠新闻稿

C.真实记录企业公益行动，并透明化传播

D.压制员工对CSR项目的负面反馈

4.某电商平台因物流配送延误导致用户大量投诉，客服团队应如何应对？

A.强调系统升级导致延误，避免承担责任

B.承认问题并承诺加速处理，同时提供补偿方案

C.将责任推给第三方物流公司

D.关闭投诉渠道，避免问题扩大

5.在撰写公关新闻稿时，以下哪项表述最符合媒体传播规律？

A.使用过多专业术语，突出技术优势