晋江市韵达快递客户服务关系管理研究.docx

题目：晋江市韵达快递客户服务关系管理研究

摘要

信息科技在这些年来的迅猛发展，给企业带来了前所未有的冲击。国内服务企业的竞争愈演愈烈，消费者的行为模式和心理也随之发生巨大的变化，如何更好的满足顾客的需求，与顾客建立密切的联系，强化顾客支持度以及减少关键客户的流失率已成为了服务行业企业生死存亡的关键。客户关系管理作为现代营销管理理念与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求,提供给客户众多的让渡价值，从而使客户满意度、忠诚度增加企业的客户价值有重要的作用。本文对客户关系管理理论进行分解：对韵达快递公司如何成功的实施CRM系统进行详实的阐述，为企业在实际进行实施CRM系统时,降