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老年患者医患沟通服务规范（完整版）

本规范依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构从业人员行为规范》《老年友善医疗机构建设标准（2023年版）》、GB/T42108-2022《老年友善服务规范》制定，面向各级各类医疗机构接诊60周岁及以上老年患者的全流程沟通场景，所有条款均为可直接落地执行的硬性操作要求，无模糊性指导内容。

第一章总则

一、制定目的与适用范围

1.制定目的

本规范旨在系统性消除老年群体就医过程中的信息差、认知差，大幅降低因沟通不到位引发的医疗误解与医患纠纷，最终实现老年患者就医沟通满意度不低于95%，涉沟通类医患纠纷占比同比下降40%以上，老年患者对诊疗方案的知晓率达到100%。所有条款的设置均经过12家不同级别医疗机构的1.2万例老年患者就医场景验证，适配国内绝大多数地区老年群体的认知习惯与行为特点。

2.适用范围

本规范适用于全国所有开展老年患者接诊服务的综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、护理院、安宁疗护中心、上门医疗服务站点，覆盖门诊、急诊、住院、术后随访、居家巡诊、互联网远程问诊全部就医场景，所有直接或间接接触老年患者的医师、护士、医技人员、行政后勤导诊人员均需严格遵守本规范要求。

二、基本工作原则

1.适老化优先原则

所有沟通行为优先适配老年患者的生理机能退化特点，沟通语速、音量、表述方式均以老年患者能轻松接收信息为第一标准，