循证医学全科医患沟通技巧课件.pptxVIP

循证医学全科医患沟通技巧汇报人：吕静

课程导览01认知唤醒—数据揭示沟通在医疗中的核心地位02技能拆解—循证沟通模型与结构化工具精讲03实战演练—全科典型场景案例推演与复盘04价值升华—循证效果评价与全科医生职业使命

认知唤醒01

八成纠纷源于沟通而非技术80%的医疗纠纷源于沟通，而非技术20%技术原因占比?中国医师协会19%沟通不到位败诉占比?2020年全国5分钟门诊平均接诊时间难以充分了解诉求1989年福冈宣言所有医生必须学会交流和人际关系的技能，缺少共鸣应看作与技术不够一样，是无能力的表现。沟通不仅是态度问题，更是临床核心技术它不是天生的，而是可以被教授和训练的

全科医生是沟通能力的第一责任人沟通能力是全科医生从会看病到看好病的关键跃升点角色定位守门人+开门人全科诊疗·双向转诊·预防保健国际共识澳大利亚全科之星模型沟通技巧与医患关系位列五大核心能力之首，先于临床专业知识现实短板态度好≠会沟通会说话需要系统学习培训，非天生态度不以病人为中心的就医思路仍是普遍问题，专科思维模式影响较重；大多数医护人员不太会说话——会沟通、会说话是需要学习培训的。

系统培训严重缺失，能力缺口亟待填补现状缺口培训率仅31%的医务人员接受过系统沟通培训术语隔阂45%年轻医生习惯使用专业术语，加剧医患隔阂冲突经历66%医师亲历冲突，其中51%语言暴力、15%肢体