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2026年公共关系与危机处理题目

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某三甲医院因误诊导致患者死亡，引发网络舆情，院方公关团队需制定危机应对方案。

1.在危机初步爆发阶段，院方最优先采取的公关措施是？

A.立即发布官方声明撇清责任

B.延迟回应以观察舆情变化

C.成立专项调查小组并公开进展

D.聘请明星律师压制负面信息

2.若患者家属要求医院公开内部调查报告，院方应如何回应？

A.以“商业机密”为由拒绝公开

B.部分公开关键环节以示透明

C.完全满足家属要求并追加补偿

D.委托第三方机构进行调查并公布

3.危机中期，网络谣言称医院存在“包庇医生”行为，公关团队应采取哪种策略？

A.发起反诉打击造谣者

B.通过专家访谈澄清事实

C.禁止员工转发相关内容

D.放任不管以示“清者自清”

4.危机后期，为修复声誉，医院计划开展公益活动，以下哪种方式最有效？

A.赞助体育赛事提升形象

B.捐资助学展示社会责任

C.举办医学讲座强化专业性

D.联合媒体发布感谢信

5.若危机涉及跨地域传播（如北京患者引发全国关注），公关团队应优先协调哪个区域的资源？

A.患者所在地（北京）

B.医院总部所在地（上海）

C.舆情最严重的区域

D.医院最大竞争对手所在地

6.危机处理中，院方内部沟通的