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自助收银引导服务试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客对自助收银流程不熟悉，应首先（）

A.让顾客自己摸索B.主动上前耐心指导C.叫其他同事帮忙D.继续做自己的事

2.自助收银机出现故障，正确做法是（）

A.不管它B.立即联系维修人员C.让顾客去人工收银D.自己随意摆弄

3.当顾客对商品扫码价格有疑问，应（）

A.让顾客找客服B.帮顾客核对价格C.说系统不会错D.不理会

4.引导顾客自助收银时，说话语气要（）

A.生硬B.温和C.冷漠D.急促

5.顾客忘带会员卡，可建议（）

A.下次再用B.用手机电子会员卡C.不能享受优惠D.不买了

6.发现顾客未将商品全部扫码，应（）

A.装作没看见B.提醒顾客扫码C.直接拿走商品D.让保安处理

7.自助收银区域地面有污渍，应（）

A.等清洁人员B.及时清理C.让顾客小心D.不管它

8.顾客询问自助收银积分问题，应（）

A.不知道B.详细解答C.让顾客猜D.转移话题

9.顾客在自助收银时吵闹，应（）

A.和顾客争吵B.耐心安抚C.叫保安赶走D.躲起来

10.引导顾客排队使用自助收银，