服务驱动企业成长：从困境到成功实践案例.pdfVIP

我是阿那亚的创始人欢迎来到《跟阿那亚学服务客户》这门课

程。

你可能知道，阿那亚是河北秦皇岛海边的一个度假社区，这里有很多

漂亮的建筑，比如孤独馆、白色礼堂、美术馆等等。你可能

也知道，阿那亚每年都会举办很多文化活动，其中最为人熟知的

可能是阿那亚戏剧节。

除了河北秦皇岛，阿那亚这几年也在河北的金山岭、海南的三亚、日

本的北海道等其他一些地方做了阿那亚的配套项目。目前，我们服务

的业主数量超过了10000户。

外界对阿那亚有很多评价，都是站在地产角度的，比如说阿那亚是中

国的“四大神盘”之一，6年时间年销售额从4000万做到了30亿。

虽然在大众眼中，阿那亚这个项目做得还不错，但如果时间倒回到

2013年，我刚接手阿那亚那会儿，那个时候的情况真的太难了。

当年我接手阿那亚是找借的钱，一共借了10个亿，每年光是银

行利息就得还1.5亿。但是阿那亚2013年的销售额只有4000万，这

可想而知。那个时候，天都在琢磨怎么才能把阿那亚这个项

目盘活。

为了让的人来阿那亚看房，我们先是搞了一两年免费吃住的活动，

还安排了免费的班车接送，但是这些做法并没有能让我们摆脱当初的困

境。后来阿那亚开始把重点转向给业主附加服务，比如建社区食

堂，成立儿童托管