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信息技术数据丢失应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司所有涉及信息技术数据丢失事件的应急响应工作。包括但不限于数据库崩溃、硬件故障、软件错误、人为操作失误、网络安全攻击等导致核心业务数据、客户信息、财务记录等关键数据发生永久性或暂时性丢失的情况。以某次服务器硬件故障导致销售订单数据库瘫痪，系统恢复耗时超过48小时，影响下游供应链协调和客户服务响应为参考，此类事件属于本预案覆盖范畴。

2、响应分级

根据数据丢失的规模、业务中断程度和恢复难度，将应急响应分为三级：

一级响应：涉及核心交易系统数据丢失，如ERP主数据库损毁，导致月度财务报表无法生成，日均交易量下降超过80%。此类事件需立即启动跨部门总指挥部，启动异地容灾系统，响应时间要求在4小时内完成初步评估。

二级响应：关键业务子系统数据部分丢失，例如CRM系统联系人信息损坏，但备份数据完整可恢复。由IT部门牵头，配合业务部门制定恢复方案，响应时限控制在12小时内完成数据修复。

三级响应：非核心系统数据丢失，如内部知识库文档损坏，不影响对外服务。由IT运维团队单独处理，48小时内完成修复，并提交恢复报告。

分级原则强调业务影响优先，系统重要性排序，兼顾资源调配效率，确保在数据丢失后72小时内完成关键数据