药店非处方药销售管理制度.docx

药店非处方药销售管理制度

一、总则

1.制定目的

为规范本药店非处方药（以下简称OTC）销售全流程管理，保障公众用药安全、有效、合理，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》《处方药与非处方药分类管理办法》《药品网络销售监督管理办法》等法律法规及监管部门要求，结合药店实际运营情况，制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本药店所有OTC的采购、验收、陈列、销售、售后、人员管理、培训考核及监督自查全环节管理，含线下实体门店销售、线上自营平台销售、第三方平台合作销售等所有销售场景。

3.基本原则

OTC销售坚持“安全第一、质量优先、规范经营、专业服务”原则