药店化妆品售后服务制度.docx

药店化妆品售后服务制度

第一章总则

第一条为规范药店化妆品类商品售后服务流程，保障消费者合法权益，明确各岗位售后服务责任，提升消费者满意度与品牌信任度，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，结合药店化妆品经营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于药店线下门店、官方线上小程序、自营电商平台及合作授权渠道销售的所有化妆品类商品，包含普通化妆品（护肤类、彩妆类、洗护类、香氛类等）与特殊化妆品（防晒类、祛斑美白类、防脱发类、染发类、烫发类等）。

第三条药店化妆品售后服务坚持“合规为先、权责清晰