医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结2篇.docxVIP

医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结2篇

第一篇

202X年以来，我院严格落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》及省、市卫健委相关工作要求，以患者需求为核心，以诊前、诊中、诊后全流程优化为主线，聚焦群众反映突出的“挂号难、排队久、来回跑、沟通少”等痛点问题，逐项制定整改清单、明确责任主体、细化完成时限，全年累计投入信息化改造、环境升级、服务配套等专项资金2170万元，优化服务流程42项，推出便民惠民举措28项，切实将改善就医体验工作落到实处，全年患者整体满意度较上年提升12.7个百分点，投诉量较上年下降62.3%，相关工作经验被市卫健委作为典型在全市医疗卫生系统推广。

一、诊前服务优化：打通就诊“第一关口”，减少等待成本

我院围绕就诊前的预约、导诊、预处置等环节，全面重构服务体系，最大限度压缩患者非诊疗等待时间。一是升级分时段预约诊疗体系，整合微信公众号、支付宝小程序、自助机、12320热线、社区转诊、现场人工6类预约渠道，所有门诊号源提前14天全量开放，分时段预约精度从原先的1小时压缩至30分钟，患者按预约时段到院后等待时长不超过15分钟。针对老年、残障、孕产妇等特殊群体，预留20%的门诊号源作为现场绿色通道号，不会操作智能设备的群众可直接到现场人工窗口或由志愿者协助预约，同时开通家属代预约、代建档功能，家属可通过个人账户绑定多名家