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客户运营笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.客户运营的核心目标是？

A.提高用户注册量

B.提升客户生命周期总价值

C.增加社交媒体粉丝数

D.降低客户服务成本

2.下列哪个环节属于客户生命周期的“激活”阶段？

A.用户首次下载App

B.用户完成首次购买

C.用户持续使用产品核心功能

D.用户向朋友推荐产品

3.常用的客户细分方法不包括？

A.基于地理位置的细分

B.基于人口统计特征的细分

C.基于用户行为的细分

D.基于用户情绪的细分

4.AARRR模型中，代表“留存”的环节是？

A.Activation(激活)

B.Retention(留存)

C.Referral(推荐)

D.Revenue(变现)

5.以下哪项指标通常用于衡量客户对品牌的忠诚度？

A.新用户增长率

B.用户活跃度（DAU）

C.客户推荐率（NPS）

D.平均订单金额

6.客户沟通中，邮件营销相较于短信营销的优势通常在于？

A.成本更低

B.互动性更强

C.到达率更高

D.