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全链路客户体验管理数字化重构研究

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

全链路客户体验管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1客户体验管理的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2全链路客户体验管理的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3全链路客户体验管理的价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

数字化重构的必要性与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1数字化转型的背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.2全链路客户体验管理数字化重构的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.3数字化重构面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

数字化重构的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1数据驱动决策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2用户体验设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．