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医院门诊网络中断应急处置预案

第一章总则

随着医院信息化建设的不断深入，门诊业务已高度依赖网络与信息系统。挂号、缴费、诊疗、处方开具、药品调配、检验检查等核心环节均通过HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历）、LIS（实验室信息系统）、PACS（影像归档和通信系统）等实现全流程数字化。网络中断不仅会导致医疗服务流程停滞，更可能引发患者拥堵、医疗差错及严重的舆情危机。为建立健全医院门诊网络中断应急反应机制，提高应对网络突发故障的处置能力，保障医疗工作的连续性和患者就医安全，最大程度减少网络故障造成的损失和影响，特制定本预案。

本预案适用于医院门诊区域发生全院性或局部网络中断，导致门诊业务系统无法正常运行时的应急处置工作。预案遵循“预防为主、快速响应、分级处置、保障安全、恢复优先”的原则。在日常工作中，信息科应加强网络运维与监测，做好数据备份与冗余建设；一旦发生故障，各部门必须严格执行本预案，迅速切换至应急工作模式，确保在断网情况下医疗核心业务不中断，患者治疗不延误。

第二章组织机构与职责

为确保网络中断应急处置工作高效有序进行，医院成立网络信息安全应急指挥领导小组，统一领导和指挥应急处置工作。领导小组组长由院长担任，副组长由分管信息化副院长、分管医疗副院长担任。成员包括信息科、医务部、门诊部、护理部、财务科、药剂科、医保办、设备科、保卫科及各临床医技科室负责人。领导小组下设办公