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2026年公共关系处理与危机应对策略指导题目集

一、单选题（每题2分，共20题）

背景：某三线城市餐饮企业因后厨卫生问题被媒体曝光，引发公众强烈不满。

1.该企业最优先采取的公关措施是？

A.立即发布道歉声明

B.降低产品价格以平息舆论

C.投入资金进行后厨改造

D.拒绝媒体采访以避免扩大影响

2.若企业决定发布道歉声明，以下哪项表述最合适？

A.“我们正在调查，具体原因稍后公布”

B.“卫生问题非主观故意，我们会改进”

C.“感谢媒体监督，我们将全力整改”

D.“此次事件与我们的经营理念无关”

3.危机期间，企业内部应优先向哪些部门传递信息？（多选）

A.市场部

B.财务部

C.法务部

D.后厨团队

4.若危机涉及法律诉讼，企业公关团队应如何配合法务部门？

A.主动发布对企业有利的声明

B.坚持不透露任何内部信息

C.与法务部门协同制定回应策略

D.将所有责任推给第三方供应商

5.危机过后，企业如何重建公众信任？

A.频繁投放广告强调品牌形象

B.公开整改过程并邀请第三方监督

C.举办大型促销活动吸引客流

D.声明此次事件与其他企业无关

6.若危机发生在节假日，企业公关应侧重？

A.发布怀旧主题的营销内容

B.强调产品安全措施

C.减少公众互动以避免争议

D.推出节日限定道