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2025年家电售后服务人员行为规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.家电售后服务人员在上门服务前，应提前多久与用户预约？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.8小时

2.售后服务人员到达用户家后，首先应该做什么？

A.直接开始维修

B.自我介绍并说明来意

C.要求用户支付费用

D.检查工具是否齐全

3.在进行维修前，售后服务人员应首先了解什么？

A.用户的收入情况

B.产品的购买日期

C.用户的家庭成员

D.用户的政治面貌

4.以下哪项不是售后服务人员的职业道德要求？

A.诚实守信

B.服务周到

C.收受礼品

D.保护用户隐私

5.当用户对维修服务不满意时，售后服务人员应