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柯氏四级量化培训效果评估实操方案

一、痛点认知

年底述职，老板问培训主管小饶一句：今年花了七十多万，效果在哪。她翻出一摞

满意度问卷，平均分九点二，老板看完没说话。

满意度问卷成了仅有的证据。讲师风趣、场地舒服、午餐好吃，分数自然高，跟员

工回岗位会不会做那件事没有半点关系。

课后测验做过几回，题目是讲师自己出的，考的全是记忆题。八成人满分，回到岗

位照旧按老办法干。

行为层想评，评起来无从下手。三个月后谁还记得课上讲了什么，主管也说不清下

属到底变没变。

业务数据倒是涨了，可市场行情也在涨，促销也在做。培训到底占几分功劳，谁也

算不清，一算就成了扯皮。

评估动作全堆在课后。等课上完再想评什么，指标口径、基线数据一样都没有，只

能补问卷凑数。

各部门对培训效果的期待对不上。业务要看业绩，人力要看参训率，讲师要看好评

度，三张表拼不到一起。

评估报告写成流水账，多少人参训、多少课时、平均几分。老板要的是这笔钱值不

值，报告里恰恰没有这一段。

评了也白评，因为没人根据评估结果改课。同一门课连讲三年，反馈里同样的意见

提了三年。

小饶后来把评估口径挪到训前定，四个层级各定一个指标，三个月后回看行为，年

度用对照组算业务贡献，述职时老板头一次追着问细节。

二、方法拆解