中国银行柜面服务规范.docx

中国银行柜面服务规范

第一章总则

第一条为规范中国银行全辖营业网点柜面服务行为，提升客户服务体验，维护中国银行品牌形象，依据《银行业从业人员职业操守和行为准则》《商业银行合规风险管理指引》《中国银行业文明服务公约》及中国银行内部管理相关制度，制定本规范。

第二条本规范适用于中国银行境内所有对外营业网点的柜面服务人员，包括在岗柜员、柜面业务经理、派驻业务经理、大堂经理中承担柜面服务职责的人员，以及临柜实习、轮岗、借调人员。境外营业机构可结合当地监管要求及文化特点，参照本规范制定本地化实施细则。

第三条柜面服务工作遵循以下基本原则：

（一）以客户为中心。始终将客户需求放在首位，在合规框架内