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2026年窗口事业单位服务规范真题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。）

1.窗口工作人员在接待服务对象时，下列哪种目光接触方式是恰当的（）

A.直视对方双眼持续10秒以上

B.目光游离，看向窗外或屏幕

C.注视对方脸部双眼至额头区域，并适时自然转移

D.全程低头看材料，不与对方目光接触

2.根据《政务服务大厅服务规范》，对于临近下班时间前来办事的群众，窗口人员应当（）

A.告知其已下班，请明日再来

B.提供延时服务，办结当日已受理事项

C.引导其去其他窗口询问

D.建议其通过网上渠道自