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火车站值机员模拟考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题总（共10题，每题2分，总分20分）

1.火车站值机员在办理票业务时，若旅客因自身原因要求

票，且列车已发车，应按照以下哪种规定处理？

A.按原票价全额票

B.按原票价扣除10%手续费票

C.按原票价扣除20%手续费票

D.无法票，仅可改签

2.旅客携带的行李重量超过免费额度，但体积符合规定，值

机员应如何处理？

A.免费托运，但需额外收取行李超重费

B.拒绝托运，要求旅客自行处理行李

C.托运需支付全额行李费

D.免费托运，无需额外收费

3.火车站值矶员发现旅客车票信息与身份证信息不符，应采

取以下哪种措施？

A.直接办理乘车，后续由列车员处理

B.要求旅客提供其他有效证件

C.拒绝售票，并上报车站值班员

D.告知旅客可自行联系列车员解决

4.旅客因突发疾病需紧急就医，