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酒店处理投诉技巧 英语实用干货.pdf

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    酒店处理投诉的技巧〡英语干货

    fensiveirritatedorangryeventhoughthesereactionsarenatural切记请勿在客人投诉时表现出自我保护恼怒生气的情绪尽管这些反应都是自然的现象LISTENcarefullywithoutcomm

    遇到投诉怎么办？

    可以这样说

    1.Idoapologize./I’mterriblysorry./I’mextremelysorry.

    实在抱歉。

    2.Pleasea

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