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2025贵州贵阳机场股份公司质量安全部呼叫中心96967实习生招聘1人笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共35题）

1、某旅客通过机场呼叫中心反映行李延误，以下哪项是符合民航服务规范的处理方式？

A.告知旅客自行联系航空公司处理

B.记录信息后48小时内回复处理方案

C.立即协调机场地勤部门启动行李查找程序

D.承诺2小时内找回行李并赔偿损失

2、机场安全检查中发现旅客携带未拆封的锂电池（额定能量150Wh），应如何处置？

A.允许作为托运行李运输

B.要求旅客当场拆解处理

C.禁止携带且需移交公安机关

D.须放入专用防爆箱后办理托运

3、在呼叫中心服务规范中，当旅客首次咨询航班延误问题时，接线人员应优先执行的处理原则是：

A.首问责任制

B.服务承诺制

C.限时办结制

D.岗位轮换制

4、根据《危险品航空运输规则》，若接到旅客咨询携带放射性物品乘机事宜，正确的分类应告知其属于危险品分类中的：

A.第五类

B.第七类

C.第八类

D.第九类

5、在呼叫中心服务规范中，处理旅客紧急求助时应优先遵循的原则是？

A.先安抚情绪再解决问题

B.先记录信息再分级上报

C.先核实身份再提供帮助

D.先启动应急预案再反馈结果

6、依据《安全生产法》，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时