医院医疗美容中心管理规范实用指南.pdfVIP

XX医院医疗美容中心管理规范

第一章岗位职责

一、导医岗位职责

本中心所设立的导医岗位具有以下职能：

爱护公共物品仪器设备不操作时处于关闭状态拔掉电源以免造成机器损伤员工之间应团结互助不得恶意伤人背后议论其它人和事或谈论患者隐私不得与顾客发生争吵要耐心与客人医院医疗美容中心管理规范

第一，负责前厅(前台）的迎宾和接待工作。

第二,负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作.

第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。

第四，负责前台电话接听;前厅环境的保持。

第五,规定的资料填报，日报月报资料收交。

具体工作和职责内容如下：

1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。

2、认真填报,所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来

院者,只要有咨询尽可能填报.

3、合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。

4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者,按“分诊导诊制度”作好协调工作。

5、调度配合,