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2026年办公系统运维工作计划

一、工作背景

截至2025年末，本单位共部署运行办公类业务系统17个，覆盖公文流转、财务核算、人事管理、核心业务办理、资产管控、公共服务等全办公场景；联网办公终端1276台、网络接入节点324个、配套打印及会议外设419台，服务覆盖本部及12个外设办公点位（含分校区、分支办事机构、外勤驻点）共计2137名在岗人员。2025年全年共处置运维工单3724笔，平均故障响应时长18分钟，故障办结率96.2%，办公系统全年平均可用率99.1%，拦截网络攻击及钓鱼邮件1.2万次，整体保障了日常办公的平稳运行。但对照数字化办公的实际需求，当前运维体系仍存在五方面突出短板：一是硬件资产老化占比较高，全量终端中使用年限超6年的共268台，占比21%，此类终端年均故障率是采购3年内新终端的4.7倍，2025年因硬件老化引发的故障占总故障量的38%，拉低了整体办公效率；二是业务系统协同性不足，17个系统中6个为不同时期分散采购建设，未配置统一数据接口，跨系统数据调取需人工导出导入，平均办理时长2.3天，形成数据孤岛，2025年因系统不兼容导致的业务协同阻滞共127起；三是全域响应能力不均衡，外设点位的故障平均响应时长较本部长65%，2025年收到的29起运维投诉中，18起来自外设点位，占比62%；四是安全防护存在薄弱环节，全年发生3起因员工点击钓鱼邮件导致的终端病毒感染事