IBM 咨询公司咨询资料 mp03 customer data model.pdfVIP

ABCD市场计划项目

MP03.客户数据模型

ABCD市场计划咨询项目

第三阶段报告

2002年6月30日

ABCD通信有限责任公司市场计划项目客户数据模

一、范围和目标

此项目是根据第二阶段的关注点，没有统一的数据库，各业务单位数据库独立，成为“信息孤

岛“，特别是客户数据分析不集中，各业务单位对客户的认知状态和程度不同；信息的沟通、

客户的历史记录不清楚，看不到每天发展的新客户数,需要确定ABCD客户数据模型。客户数

据模型将有助于在建立业务流程过程中使市场经营关键业务信息标准化。一旦业务数据元素标

准化和过程化，使用者和开发者知道这些业务信息如何维护、集成，促使不一致的信息资源统

一。根据市场业务构想，客户数据模型还有助于BOSS等应用系统的选择和新的应用开发。

客户数据模型的建立，将使得相关联的流程、责任者、角色和职责的维护、沟通流畅。

此项目的范围包括：

数据架构：

在ABCD公司，使参考数据有益于战略、业务决策、业务运作等需求层次很高，尤其已经获得

的客户信息和所销售的产品、服务记录以及相关的价格。数据架构主要关注于业务流程、应用

系统和运作过程的建立，促使相关