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IT技术支持部门技术支持专员技术支持效果绩效衡量表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

技术能力

故障解决能力

1.独立解决常规故障的能力；2.复杂故障的解决效率和正确性；3.对新技术、新工具的快速掌握和应用。

30%

技术能力

技术文档编写

1.文档结构清晰；2.内容准确无误；3.更新及时。

30%

技术能力

系统性能优化

1.优化方案的正确性和有效性；2.性能提升的幅度；3.优化后的系统稳定性。

30%

技术能力

技术培训

1.参加培训的积极性和主动性；2.培训内容的掌握程度；3.培训后实际工作能力的提升。

30%

技术能力

问题预防能力

1.预防措施的有效性；2.预防问题的及时性；3.预防措施的实施难度。

30%

沟通协作

客户沟通

1.沟通效率；2.沟通效果；3.解决客户问题的能力。

20%

沟通协作

团队协作

1.团队协作的积极性和主动性；2.团队协作的效果；3.团队内部沟通的有效性。

20%

沟通协作

跨部门沟通

1.跨部门沟通的效率；2.跨部门沟通的效果；3.解决跨部门问题的能力。

20%

沟通协作

会议组织

1.会议议程的合理性；2.会议效果的达成；3.会议记录的准确性。

20%

沟通协作

信息传递

1.信息传递的及时性；2.信息传递的准确性；3.信息传递的完