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质量科年终工作总结

2023年度，质量科在公司领导的正确指引下，在各兄弟部门的紧密配合下，始终坚持“质量第一，预防为主，持续改进”的质量方针，紧紧围绕公司年度经营目标，深入推进全面质量管理工作。这一年，我们不仅夯实了基础质量管理，更在流程优化、风险防控、供应商管理及客户满意度提升等方面取得了实质性突破。面对原材料波动、产能提升带来的质量压力以及客户日益严苛的交付标准，质量科全体同仁迎难而上，通过数据分析驱动决策，运用科学工具解决问题，有效保障了产品质量的稳定性和一致性。现将本年度质量管理工作总结如下：

一、年度质量目标完成情况与核心数据分析

本年度，我们重新梳理了质量关键绩效指标（KPI），通过引入SPC统计过程控制等手段，对生产全过程进行严密监控。从整体数据来看，核心质量指标均优于年初设定目标，产品质量呈现稳中有升的良好态势。

1.一次交检合格率（FPY）分析

全年综合一次交检合格率平均值达到98.6%，较去年同比增长1.2个百分点。其中，关键工序A的FPY从年初的97.5%提升至年末的99.2%，关键工序B的FPY维持在98.8%的高位。这一数据的提升，主要得益于我们在年中推行的“关键工序质量特控”计划，通过人机料法环（4M1E）要素的全方位排查与固化，有效降低了制程变异。

2.客户投诉与退货指标

全年共收到客户有效投诉起数为32起，较去年同期减少15起，降幅达31.9%