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物业外包安保人员履职督查考核细则

第一章总则

第一条制定目的

为进一步规范物业外包安保服务管理，全面提升安保队伍的整体素质、业务技能与履职效能，确保物业管理区域内的人员、财产及设施设备安全，维护良好的公共秩序与环境，根据物业管理相关法律法规及物业服务合同约定，特制定本督查考核细则。本细则旨在通过科学、严谨、可量化的督查与考核机制，倒逼外包安保公司落实管理责任，实现安保服务标准化、规范化、精细化。

第二条适用范围

本细则适用于物业管理区域内所有由外包安保公司派驻的安保人员，包括但不限于门岗安保、巡逻安保、监控中心值班员、车场管理员及安保队长/班组长等。督查考核对象既包括安保人员个体，也包括承担外包服务的安保公司项目团队。

第三条督查考核原则

1.客观公正原则：督查考核必须以事实为依据，以数据为准绳，严禁主观臆断与徇私舞弊。所有考核扣分项均需留存影像资料、书面记录或相关证据。

2.标准统一原则：执行统一的督查标准与考核尺度，不论岗位、班次，均需严格按照本细则规定的条款执行。

3.奖惩结合原则：考核不仅包含对违规违纪行为的扣分与处罚，亦包含对表现优异、见义勇为、挽回损失的安保人员的奖励，实现正向激励与负向约束并重。

4.闭环管理原则：督查发现问题必须落实整改，考核结果必须应用到位，形成“督查-反馈-整改-复查-考核-应用”的闭环管理机制。

第二章督查考核组织架构与职责边界

第四