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电信业务服务专员客户经理绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（25%）

客户投诉处理及时率

及时响应客户投诉，并在规定时间内解决，客户满意度高。

10

客户满意度（25%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，了解客户对服务的整体评价，得分需达到90分以上。

10

客户满意度（25%）

客户留存率

保持高客户留存率，反映客户对服务的满意度和忠诚度。

10

客户满意度（25%）

客户新增数量

根据年度销售目标，达成新增客户数量，体现业务拓展能力。

5

客户满意度（25%）

客户流失率

控制客户流失率，确保客户服务质量。

5

业务拓展能力（25%）

新业务签约量

达成年度新业务签约量目标，体现业务拓展能力。

10

业务拓展能力（25%）

续约率

保持高续约率，反映客户对服务的满意度和信任。

10

业务拓展能力（25%）

产品知识掌握程度

全面掌握公司产品知识，能够为客户提供专业咨询。

10

业务拓展能力（25%）

市场活动参与度

积极参与市场活动，提升品牌知名度和市场影响力。

5

业务拓展能力（25%）

客户关系维护

与客户保持良好关系，及时了解客户需求，提供个性化服务。

5

团队协作（20%）

跨部门沟通协作

与其他部门高效沟通协作，确保项目顺利进