临沂市物业管理三星级服务标准详解.pdfVIP

三星级物业标准

1综合管理服务

1。1前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册.

车位标识规范按照合同约定对车辆进行管理确保车辆有序停放消防通道中禁止停放车辆保证消防通道的畅通对不按规定停车的行为进行劝阻纠正车库门禁系统车库内照明消防设备设施配置齐全并保持正常使用收取车辆看管费的车场车库设专人小时值班车辆出入记录规范详实

1。2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收

手续齐全.

1。3客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员.

设置并公示24小时服务电话。

1。424小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，

一般修理2日内完成（预约除外）。

1.5对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理.

1.6实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服

务资金的收支情况。

1.7能提供3种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、

邮件收发、信息咨询等。

置物管理规定等规章制度每年第四季度制定下一年度维修养护