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售中处理流程测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.用户订单处于未发货状态，第一时间反馈不想要商品了，客服第一步需要执行什么操作[单选题]*

直接引导用户提交退款申请

立刻反馈L2加急处理退款

发送挽单话术了解用户不想要的缘由进行挽单(正确答案)

直接给订单备注加急退款

2.未发货场景下用户已经明确确认不要货品，客服向用户说明系统常规审核时长大约是[单选题]*

10分钟左右

20分钟左右(正确答案)

半小时左右

1小时左右

3.仅满足以下哪个全部条件，店铺才会对派件包裹执行召回拦截[单选题]