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2026中国国际航空股份有限公司地面服务部就业见习岗位招聘笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共35题）

1、在航班值机流程中，以下哪项属于地面服务人员必须执行的核心操作？

A.为旅客提供机上餐饮服务

B.核对旅客身份证件与客票信息一致性

C.引导旅客填写入境健康申报单

D.协助旅客在航站楼内租赁汽车

2、某旅客在候机时突发心脏病，地面服务人员应优先采取的应急措施是：

A.立即使用AED设备进行急救

B.呼叫医疗急救部门并隔离观察区

C.安排旅客优先登机以便机上救治

D.自行服用急救药品后通知家属

3、在地面服务工作中，以下关于引导旅客的手势规范正确的是？①手势应保持在肩部以上高度②五指并拢，掌心向下自然伸展③避免用单个手指指示方向④可配合语言提示加强指引

A.①②

B.②③④

C.①③④

D.①②③④

4、遇轮椅旅客登机时，地面服务人员应优先完成的操作是？①确认轮椅旅客交接单据②协助折叠存放轮椅③引导旅客至优先登机通道④安排座位并固定轮椅

A.①②

B.③④

C.①③

D.②④

5、旅客在机场值机柜台提出行李超重投诉时，地面服务人员应采取的正确处理流程是：

A.直接告知旅客收费标准不可协商

B.要求旅客立即补交现金支付逾重费用

C.先安抚旅客情绪并逐级上报处