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金融行业运营部客户经理不良控制工作手册（执行版）

第一章不良客户管理与控制

客户经理的日常工作中，识别并有效管理不良客户是风险防控的核心环节。这并非易事，稍有不慎，不仅可能导致资产损失，更可能影响银行声誉和合规性。一套清晰、可执行的标准与流程至关重要。本章旨在明确不良客户的界定、分类管理策略、预警信号的捕捉以及关键数据的报送要求，为风险早识别、早介入、早处置提供操作指引。

1.1不良客户识别标准

何谓“不良客户”？标准并非一成不变，需结合业务发展动态和风险偏好进行持续审视与调整。实践中，通常依据客户的逾期天数（DaysPastDue,DPD）作为最直接的判断依据，但绝非唯一维度。例