北京好利阀业集团有限公司客户关系管理问题及对策分析.docx

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题目：北京好利阀业集团有限公司客户关系管理问题及对策分析

摘要

在制造业市场中，企业之间的竞争已经从对物质资源的竞争转变为对无形资源的竞争。人力资源，创新能力，管理水平和客户资源是无形资源的重要组成部分。大量的理论研究和实践测试表明，客户资源是公司必须维护并争取市场份额的最重要内容，这就是为什么客户关系管理是业务的核心。本文通过将北京好利阀业集团有限公司面临的客户关系管理问题与相关的客户关系管理理论相结合，分析了这些问题，并在分析的基础上总结了这些问题的原因，并提出了针对性的改进措施。

关键词：企业客户关系管理；客户满意度；客户关系

1引言

1.1研究背景及意