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销售客户回访管理制度.docx

销售客户回访管理制度.docx

    销售客户回访管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、管理目标 7

    三、适用范围 8

    四、回访原则 8

    五、职责分工 10

    六、客户分级 14

    七、回访周期 15

    八、回访方式 16

    九、回访内容 18

    十、回访准备 21

    十一、回访流程 24

    十二、话术要求 25

    十三、客户反馈处理 27

    十四、问题跟进 28

    十五、满意度评估 30

    十六、回访记录管理 31

    十七、数据统计分析 33

    十八、异常情况处理 34

    十九、培训要求 36

    二十、监督检查 36

    二十一、考核机制 3

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