物业管理实操考核试题及详细答案.docx

物业管理实操考核试题及详细答案

适用岗位：物业客服、秩序维护、保洁绿化、工程运维全员

考核时长：90分钟

满分：100分

出题说明：本试题全部围绕小区物业日常实操工作出题，摒弃理论化空话，贴合一线工作真实场景，重点考核岗位实操能力、问题处置流程、服务规范及应急处理能力。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.业主家中漏水，上门查看时首先要做的实操动作是（）

A.直接拍照留存证据B.敲门征得业主同意、表明身份后入户C.立刻通知工程维修D.直接告知业主漏水原因

2.小区公共楼道堆放杂物，物业工作人员现场处置第一步是（）

A.直接清理杂物B.联系对应业主，现场