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部门协作流程标准化规范

1总则

我在企业运营管理岗位做了快六年，前三年最头疼的事就是跨部门协作，几乎每周都要当和事佬拉着吵架的部门调解。印象最深的一次是做新品线下推广活动，运营部提了设计需求，只写了“要符合新品调性，高端大气”，设计部花了一周出了四版方案，运营全不满意，一直说“感觉不对”，眼看活动就要进场搭建，两边在会议室吵得面红耳赤，运营说设计不用心，设计说运营自己都不知道要什么，最后临时找外包赶工，多花了一倍钱还差点延期。从那次之后我牵头，拉着各个部门的核心对接人开了五次讨论会，把我们两三年里碰到的所有协作矛盾都梳理了一遍，大家一起讨论定下了这套部门协作流程标准化规范，用到现在快三年，扯皮的事少了八成，整体协作效率提了近三成，都是实打实踩坑踩出来的经验。

1.1制定本规范的目的

制定这套规范核心不是为了约束大家，更不是搞形式主义，主要就是三个目的：第一是把模糊的协作规则说清楚，避免“我以为你知道”“你没说过”这类无意义的争吵；第二是把每一步的责任落实清楚，出了问题不用互相推，能快速定位解决；第三是降低沟通成本，让新同事进来也能快速上手跨部门协作，不用摸半天石头。说白了就是帮大家省时间、少生气，把精力放在干正事上，不是放在吵架上。

1.2适用范围

本规范适用于公司所有内部部门之间的跨部门协作项目，小到申请一个部门共用物料、做一张宣传小海报，大到新品上市、公司年会、系统升级这