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患者满意度调查职称聘任量化评分表

一、评分总则

1.适用范围：本评分表适用于各级医疗卫生机构卫生专业技术人员初、中、高级专业技术职称聘任工作，覆盖医师、护理、药学、医技、公共卫生全类别岗位，是职称聘任综合评分体系的核心组成部分，权重占聘任总评分的35%，与临床工作量、科研成果、教学贡献、职业道德考核共同构成聘任评价维度。

2.评分原则：坚持“客观量化、患者导向、可追溯、可落地”原则，所有评分数据均来自机构官方患者满意度调查系统、12320/12345政务服务热线投诉记录、临床科室随访登记、医保部门反馈信息，禁止主观打分，所有评分项均需附原始佐证材料，无有效佐证材料的项不予计分。

3.数据来源规范：患者满意度调查数据统计周期为聘任申报前连续3个自然年度，不满3年的按实际在岗工作周期计算，其中第三方独立调查数据权重占60%，机构自主调查数据权重占40%；投诉、表扬类数据统计周期与满意度调查周期一致，以正式受理登记并办结的记录为准，已核查不属实的投诉、未核实的口头表扬均不纳入评分。

二、基础满意度评分项（满分60分）

本部分为通用性评分项，所有岗位申报人员均需参与评分，按岗位类别匹配对应调查样本量要求，样本量不足最低要求的按实际有效样本量折算得分。

评分维度

分值

评分标准

数据来源

佐证材料要求

岗位适配说明

门诊患者满意度

15

1.有效样本量要求：医师岗位≥200份/年，护