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京东客服群面试题及答案.docx

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    京东客服群面试题及答案

    一、单选题（共20分）

    1.京东客服的核心价值观是？

    A.利润最大化

    B.客户为先

    C.员工第一

    D.供应商第一

    答案：B

    2.京东物流“211限时达”服务是指，用户在当天11点前提交的现货订单，将于当天23点前送达；在当天11点后提交的现货订单，将于第二天11点前送达。

    A.正确

    B.错误

    答案：A

    3.客户在京东购买商品后，如果对商品不满意，想要退货，以下哪种情况通常不支持“7天无理由退货”？

    A.购买服装且吊牌完好

    B.购买生鲜食品且已开封

    C.购买图书且未拆封

    D.购买手机且未激活

    答案：B

    4.当客户对客服人员表示不满并辱骂时，客服

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