原创力文档住宅小区物业服务标准化手册
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一、总则 3
二、术语与定义 6
三、服务理念与目标 10
四、人员配置与要求 12
五、服务礼仪与行为规范 13
六、服务接待与沟通规范 16
七、公共秩序维护 20
八、车辆停放管理 22
九、环境保洁服务 23
十、绿化养护服务 35
十一、房屋共用部位管理 47
十二、共用设施设备管理 50
十三、供配电系统维护 54
十四、电梯运行与管理 57
十五、消防安全管理 59
十六、装修管理服务 62
十七、客户投诉处理 63
十八、社区活动组织
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