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流程落地效能评估办法

我做流程管理快十年了，见过太多公司花几个月时间梳理出厚厚一沓流程文件，上线的时候热热闹闹搞培训发文件，过不了半年就变回老样子——流程挂在系统里没人看，该绕路还是绕路，该违规还是违规，好好的流程变成了墙上的摆设、纸上的空文。我印象特别深，刚入行那会帮一家制造企业梳理采购审批流程，折腾了一个多月把每个节点的权责都掰得清清楚楚，老板当时拍着桌子说这下采购乱象能治了，结果半年后我再回访，一半的采购单还是经理私下签字绕过流程走，采购经理跟我倒苦水说按流程走要七天，供应商等不及要停货，谁敢按流程走？那时候我们没成体系的评估方法，只知道流程落地不好，却不知道到底差在哪，是执行的人不配合，还是流程本身设计得就不合理？从那时候我就认准了，要让流程真正发挥作用，必须有一套实打实的流程落地效能评估办法，不能拍脑袋判断好坏，要真刀真枪找问题。结合这么多年的实操经验，我整理出这套完整的评估办法，具体内容如下。

1评估核心目的

做任何事都要先搞清楚目的，我们这套评估不是为了抓错扣分整人，核心是三个层面的目标，层层推进帮流程真正落地。

1.1精准定位落地堵点

很多时候我们只看到“流程没落地”这个结果，却不知道堵在哪：是一线员工不会走？是节点权责没划清？还是流程本身设计得不符合实际工作场景？通过系统的评估，我们就能把模糊的问题变成具体的堵点，比如之前我们评估出货流程，发现合规率特别低，最